سياسة الشحن


رسوم الشحن (التكلفة)

شحن قياسي مجاني — للطلبات التي تزيد قيمتها عن 49 دولارًا أمريكيًا لا تشمل خدمة "
" وطلبات "Trade-Up" في عرض الشحن المجاني.

رسوم الشحن القياسية الثابتة — 5.99 دولارًا
ينطبق على الطلبات التي تقل قيمتها عن 49 دولارًا.


كيفية الشحن العادي (شركات الشحن التي نتعامل معها)

يتم شحن جميع الطلبات التي تشمل الشحن المجاني والطلبات ذات السعر الثابت القياسي عبر DHL → USPS (التسليم النهائي).


مدة معالجة الطلب (مدى سرعة الشحن)

تتم معالجة معظم الطلبات في غضون يوم إلى يومين عمل.

يرجى الانتظار ليوم عمل إضافي واحد للطلبات التي يتم تقديمها أيام الجمعة أو في عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد.

إذا احتجنا إلى التحقق من تفاصيل أي طلب أو تحديثها (مثل عنوان الشحن)، فقد تستغرق المعالجة يوم عمل إضافي بعد تأكيد التحديث لضمان دقة التسليم.


مدة التسليم (بعد شحن طلبك)

بمجرد شحن طلبك، تستغرق عملية التسليم عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل.

في بعض الحالات، قد يستغرق التسليم ما يصل إلى 7 أيام، اعتمادًا على موقعك ومواعيد نقل شركة الشحن.


تحديثات التتبع (ملاحظة مهمة)

لا تقوم خدمة البريد الأمريكية (USPS) دائمًا بمسح الطرود ضوئيًا على الفور. ونتيجة لذلك:

  • قد لا يتم تحديث التتبع على الفور
  • قد لا تظهر معلومات عن تحركات الشحنة حتى تقترب من موعد التسليم
  • هذا لا يعني بالضرورة أن شحنتك قد تأخرت

في حالة تأخر الطلب

إذا لم تصل شحنتك في غضون 7 أيام من تاريخ الشحن، يرجى الاتصال بخدمة العملاء مع ذكر اسمك ورقم الطلب، وسنتولى الأمر.


خيارات الشحن عند إتمام عملية الدفع

البريد السريع من USPS: عادةً ما يستغرق 2-3 أيام عمل بعد الشحن
FedEx Ground: عادةً ما يستغرق 3-7 أيام عمل بعد الشحن

يعتمد موعد التسليم على موقعك وأداء شركة الشحن.


الشحن السريع (خلال يومين / خلال ليلة واحدة)

قد تتوفر خدمة الشحن السريع عند الطلب، ولكنها لا تُقدم دائمًا.

لطلب الشحن السريع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء قبل تقديم طلبك.

هام:

  • يجب تقديم الطلبات السريعة قبل الساعة 5:00 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ (PST) ليتم شحنها في نفس يوم العمل
  • تشمل خيارات التوصيل السريع التوصيل خلال يومين والتوصيل في اليوم التالي (عند توفرها)

هل تقومون بالشحن خارج الولايات المتحدة؟

نعم — نحن نشحن حاليًا إلى البلدان التالية:

النمسا، بلجيكا، كندا، كرواتيا، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، اليونان، المجر، أيرلندا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، هولندا، النرويج، بولندا، البرتغال، سلوفاكيا، سلوفينيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، والمملكة المتحدة.

للحصول على أفضل تجربة تسوق، يرجى استخدام المتجر الخاص بمنطقتك:

بالنسبة لجميع البلدان الأخرى، يرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء.


طلبات أمازون (الشحن والتتبع)

إذا كنت قد طلبت المنتج من موقع أمازون، فانتقل إلى "طلباتك" → "تتبع الطرد".

  • إذا كان طلبك يحمل عبارة "شحن من البائع" أو "شحن من Keto-Mojo"، فاستخدم خيار "الاتصال بالبائع" وسيقوم فريقنا بمساعدتك.
  • إذا كان طلبك يحمل عبارة "يتم تلبية الطلب بواسطة أمازون" أو "يتم الشحن من أمازون"، فإن أمازون هي التي تتولى إدارة تحديثات الشحن والتسليم، ويُعد دعم عملاء أمازون أسرع طريقة لحل مشكلات التسليم.