Политика доставки


Стоимость доставки (сколько это стоит)

Бесплатная стандартная доставка — при заказе от 49 долларов США. Заказы по программе «
» и «Trade-Up» не подпадают под действие предложения о бесплатной доставке.

Фиксированная стоимость стандартной доставки — 5,99 $
Действует для заказов на сумму менее 49 $.

Как осуществляется стандартная доставка (перевозчики, с которыми мы сотрудничаем)

Все заказы с бесплатной доставкой и заказы со стандартной фиксированной стоимостью отправляются через DHL → USPS (окончательная доставка).

Срок обработки заказа (скорость отправки)

Большинство заказов обрабатывается в течение 1–2 рабочих дней.

При оформлении заказов в пятницу, в выходные или праздничные дни срок доставки увеличивается на один рабочий день.

Если нам потребуется проверить или обновить какие-либо данные заказа (например, адрес доставки), обработка заказа может занять еще один рабочий день после подтверждения обновлений, чтобы обеспечить точную доставку.

Сроки доставки (после отправки заказа)

После отправки заказа доставка обычно занимает 3–5 рабочих дней.

В некоторых случаях доставка может занять до 7 дней в зависимости от вашего местонахождения и сроков доставки, установленных перевозчиком.

Новости о отслеживании (важное примечание)

USPS не всегда сканирует посылки сразу. В результате:

  • Обновление данных отслеживания может занять некоторое время
  • Информация о перемещении может появиться только после того, как посылка приблизится к месту доставки
  • Это не обязательно означает, что доставка вашего груза задерживается

Если заказ задерживается

Если ваша посылка не прибыла в течение 7 дней с момента отправки, обратитесь в службу поддержки клиентов, указав своё имя и номер заказа, и мы решим эту проблему.

Варианты доставки при оформлении заказа

USPS Priority Mail: обычно 2–3 рабочих дня с момента отправки
FedEx Ground: обычно 3–7 рабочих дней с момента отправки

Сроки доставки зависят от вашего местонахождения и оперативности работы перевозчика.

Ускоренная доставка (за 2 дня / на следующий день)

По запросу может быть доступна ускоренная доставка, однако она предлагается не всегда.

Чтобы заказать ускоренную доставку, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов до оформления заказа.

Важно:

  • Заказы с ускоренной доставкой необходимо оформить до 5:00 утра по тихоокеанскому стандартному времени, чтобы отправка состоялась в тот же рабочий день
  • Среди вариантов ускоренной доставки доступны доставка за 2 дня и доставка на следующий день (при наличии возможности)

Вы осуществляете доставку за пределы США?

Да — в настоящее время мы осуществляем доставку в следующие страны:

Австрия, Бельгия, Канада, Хорватия, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария и Великобритания.

Чтобы сделать покупки максимально удобными, воспользуйтесь магазином, предназначенным для вашего региона:

По всем другим странам обращайтесь в службу поддержки клиентов.

Заказы на Amazon (доставка и отслеживание)

Если вы сделали заказ на Amazon, перейдите в раздел «Ваши заказы» → «Отследить посылку».

  • Если в вашем заказе указано «Отправляется продавцом» или «Отправляется от Keto-Mojo», воспользуйтесь функцией «Связаться с продавцом», и наша команда вам поможет.
  • Если в вашем заказе указано «Обрабатывается Amazon» или «Отправляется Amazon», то Amazon отвечает за отслеживание доставки и предоставление информации о ее ходе, а служба поддержки Amazon — это самый быстрый способ решить проблемы, связанные с доставкой.