İade politikası

İçindekiler

  1. İade Politikası
  2. İade İşlemi Nasıl Başlatılır
  3. İade Edilemeyen Ürünler
  4. Para iadesi
  5. Garanti
  6. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler
  7. Hediye İadeleri
  8. Kargo ve İade Masrafları

1. İade Politikası

Teslimattan itibaren 30 gün içinde, orijinal ve mühürlü ambalajında bulunan, açılmamış ürünlerin iadesini kabul ediyoruz.

Bu iade politikası, aşağıdaki kanallardan yapılan satın alımlar için geçerlidir:

  • Keto-Mojo Mağazası
  • Amazon
  • eBay (satıcı olarak Keto-Mojo'dan satın alınmalıdır)

Önemli: Ürünlerin iade edilebilmesi için açılmamış, kullanılmamış ve ambalajı kapalı olması gerekir.

Amazon Müşterileri

Amazon üzerinden satın aldıysanız, iade seçenekleri siparişinizin nasıl teslim edildiğine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. En uygun adım hakkında bilgi almak için lütfen Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçin.

eBay Müşterileri

İade hakkından yararlanabilmeniz için satın alma işleminizin satıcı olarak Keto-Mojo üzerinden gerçekleştirilmiş olması gerekir.

2. İade İşlemi Nasıl Başlatılır?

İade işlemini başlatmak için lütfen Müşteri Destek ekibiyle iletişime geçin ve aşağıdaki bilgileri ekleyin:

  • Tam adı
  • Sipariş numarası
  • Sipariş için kullanılan e-posta adresi
  • Açılmamış, mühürlü ürünün/ürünlerin fotoğrafı

İade talebiniz onaylanırsa, Keto-Mojo şunları sağlayacaktır:

  • İade Yetki Numarası
  • geri gönderim etiketi
  • geri dönüş talimatları

İade Onayı Gerekli

Tüm iadeler için Keto-Mojo tarafından verilen İade Yetki Numarası gereklidir.
Bu numara olmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.

Önemli İade Süresi (10 Gün)

İade Yetki Numaranız verildikten sonra, iade gönderiminizi 10 gün içinde yapmanız gerekmektedir.
Bu şartın yerine getirilebilmesi için, iade gönderiminizin posta damgası, İade Yetki Numaranızın verildiği tarihten itibaren 10 gün içinde basılmış olmalıdır.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

  • Hediye kartları
  • İndirilebilir içerikler (e-kitaplar, e-kurslar)
  • Ücretsiz mobil uygulamalar

4. Para iadesi

İadeniz bize ulaşıp incelendikten sonra, sizi e-posta yoluyla bilgilendireceğiz.

İadeniz Onaylanırsa

İadeler, ödemeyi yaptığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

  • Ürün açılmamış ve kusurlu değilse, yalnızca ürün bedelini iade ediyoruz (kargo ücreti iade edilmez)
  • Ürünün kusurlu olduğu tespit edilirse, kargo ücretleri de dahil olmak üzere sipariş tutarının tamamını iade ediyoruz

İade işlemi tamamlandıktan sonra tutarın hesabınıza yansıtılması 5 iş günü sürebilir.

5. Garanti

Garantimiz yalnızca ilk alıcı ve orijinal sayaç için geçerlidir (diğer ürünler dahil değildir).

Garanti Kaydı Şartı

Garantinizi etkinleştirmek için, sayacınızı satın aldıktan sonraki 30 gün içinde kaydettirmeniz gerekir.

30 Günlük İade Süresinin Sonrası

30 günlük iade süresi dolduktan sonra, sayaçlar yalnızca garanti kapsamında değiştirilebilir.

  • 30 günün ardından para iadesi yapılmayacaktır
  • Buna, ürünün hiç kullanılmamış olduğu durumlar da dahildir
  • Sayaçınızda bir arıza tespit edilirse, Keto-Mojo bunu ücretsiz olarak değiştirecektir
  • Kusurları doğrulamak için fotoğraf veya video kanıtı talep edebiliriz

6. Kusurlu veya Hasarlı Ürün

Ürününüz kusurlu veya hasarlı olarak elinize ulaşırsa, lütfen Müşteri Destek birimiyle iletişime geçin ve aşağıdaki bilgileri verin:

  • Tam adı
  • Sipariş numarası
  • E-posta adresi
  • Sorunun açıklaması
  • Fotoğraf veya video kanıtı (doğrulama için gereklidir)

Ürününüzün kusurlu veya hasarlı olduğu tespit edilirse:

  • Keto-Mojo, iade kargo ücretlerini (gerekirse) ve yenisiyle değiştirme kargo ücretlerini karşılar
  • Duruma göre ürün değişimi, para iadesi veya mağaza kredisi sunacağız

7. Hediye İadeleri

Ürününüz hediye olarak işaretlenmiş ve doğrudan size gönderilmişse, yukarıdaki iade politikasına uygun olarak iade edebilirsiniz.

İki iade seçeneği mevcut olabilir:

  • Hediye çeki
  • Ödeme, ilk ödeme yöntemine iade edilecektir

Sipariş numaranız yoksa, teslimat adresini veya fatura adresini kullanarak siparişinizi arayabiliriz.

8. Kargo ve İade Masrafları

Aşağıdakiler dahil olmak üzere tüm kargo ücretleri iade edilmez:

  • Siparişiniz için ödenen orijinal kargo ücretleri
  • İade kargo ücretleri (ürün kusurlu olmadığı sürece)

Bir ürünü iade ederseniz veya teslimatı reddederseniz, aşağıdakilerden siz sorumlusunuz:

  • İade kargo ücretleri
  • Orijinal kargo ücretleri

İkisi de iade edilmeyecektir.