Kargo politikası


Kargo Ücretleri (Ne Kadar Tutuyor?)

Ücretsiz Standart Kargo — 49 $ ve üzeri siparişler için
Takas siparişleri ücretsiz kargo kapsamına girmez.

Standart Kargo Sabit Ücreti — 5,99 $
49 $'ın altındaki siparişler için geçerlidir.

Standart Kargo Nasıl Yapılır (Kullandığımız Kargo Firmaları)

Tüm Ücretsiz Kargo ve Standart Sabit Ücretli siparişler, DHL → USPS (son teslimat) aracılığıyla gönderilir.

Sipariş İşleme Süresi (Siparişlerinizi Ne Kadar Hızlı Gönderiyoruz)

Siparişlerin çoğu 1–2 iş günü içinde işleme alınır.

Cuma günleri, hafta sonları veya tatil günlerinde verilen siparişler için lütfen bir iş günü daha bekleyin.

Herhangi bir sipariş bilgisini (örneğin teslimat adresi) doğrulamamız veya güncellememiz gerekirse, teslimatın hatasız bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için güncelleme onaylandıktan sonra işlem bir iş günü daha sürebilir.

Teslimat Süresi (Siparişinizin Kargoya Verilmesinden Sonra)

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, teslimat genellikle 3–5 iş günü sürer.

Bazı durumlarda, bulunduğunuz yere ve kargo şirketinin teslimat süresine bağlı olarak teslimat 7 güne kadar sürebilir.

Takip Güncellemeleri (Önemli Not)

USPS paketleri her zaman hemen taramıyor. Sonuç olarak:

  • İzleme bilgileri hemen güncellenmeyebilir
  • Paket teslimata yaklaşana kadar hareket bilgisi görünmeyebilir
  • Bu, gönderinizin mutlaka geciktiği anlamına gelmez

Sipariş Gecikirse

Paketiniz gönderildikten sonra 7 gün içinde elinize ulaşmazsa, lütfen adınızı ve sipariş numaranızı belirterek Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin; biz bu konuyla ilgileneceğiz.

Ödeme Sayfasındaki Kargo Seçenekleri

USPS Priority Mail: gönderimden sonra genellikle 2–3 iş günüiçinde
FedEx Ground: gönderimden sonra genellikle 3–7 iş günüiçinde

Teslimat süresi, bulunduğunuz yere ve kargo şirketinin performansına bağlıdır.

Hızlı Kargo (2 Gün / Bir Gecede)

Talep üzerine hızlı kargo seçeneği sunulabilir, ancak bu hizmet her zaman mevcut değildir.

Hızlı kargo talebinde bulunmak için lütfensiparişinizi vermeden önce Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

Önemli:

  • Hızlı teslimat siparişlerinin aynı iş günü içinde kargoya verilebilmesi için saat 05:00'e kadar (Pasifik Standart Saati ) verilmesi gerekir
  • Hızlı teslimat seçenekleri arasında 2 Gün ve Bir Gecede Teslimat (mümkün olduğunda) yer almaktadır

ABD dışına gönderim yapıyor musunuz?

Evet — şu anda aşağıdaki ülkelere gönderim yapıyoruz:

Avusturya, Belçika, Kanada, Hırvatistan, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Almanya, Yunanistan, Macaristan, İrlanda, İtalya, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, Hollanda, Norveç, Polonya, Portekiz, Slovakya, Slovenya, İspanya, İsveç, İsviçre ve Birleşik Krallık.

En iyi alışveriş deneyimi için lütfen bölgenize ait mağazayı kullanın:

Diğer tüm ülkeler için lütfen Müşteri Destek birimiyle iletişime geçin.

Amazon Siparişleri (Kargo ve Takip)

Amazon'dan sipariş verdiyseniz, " Siparişleriniz" → "Paketi Takip Et" seçeneğine gidin.

  • Siparişinizde “Satıcı tarafından gönderilir” veya “Keto-Mojo’dan gönderilir” yazıyorsa , “Satıcıyla İletişime Geç” seçeneğini kullanın; ekibimiz size yardımcı olacaktır.
  • Siparişinizde “Amazon tarafından gönderilir” veya “Amazon’dan gönderilir” ibaresi varsa , kargo ve teslimat bilgilerinin yönetimi Amazon tarafından yapılır ve teslimatla ilgili sorunları çözmenin en hızlı yolu Amazon Müşteri Hizmetleri’ne başvurmaktır.