Rückerstattungsrichtlinien

Inhaltsverzeichnis

  1. Rückgaberecht
  2. So leitest du eine Rücksendung ein
  3. Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind
  4. Rückerstattungen
  5. Garantie
  6. Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
  7. Rückgabe von Geschenken
  8. Versand- und Rücksendekosten

1. Rückgaberecht

Wir akzeptieren Rücksendungen von ungeöffneten Produkten in ihrer originalen, versiegelten Verpackung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Diese Rückgabebedingungen gelten für Käufe, die getätigt wurden über:

  • Keto-Mojo-Shop
  • Amazon
  • eBay (muss bei Keto-Mojo als Verkäufer gekauft werden)

Wichtig: Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt und versiegelt sein , um für eine Rückgabe in Frage zu kommen.

Amazon-Kunden

Wenn Sie über Amazon gekauft haben, können die Rückgabemöglichkeiten je nach Art der Auftragsabwicklung variieren. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um zu erfahren, wie Sie am besten vorgehen sollten.

eBay-Kunden

Ihr Kauf muss bei Keto-Mojo als Verkäufer getätigt worden sein, damit eine Rückgabe möglich ist.

2. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst und geben Sie Folgendes an:

  • Vollständiger Name
  • Bestellnummer
  • Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
  • Foto des/der ungeöffneten, versiegelten Produkts/Produkte

Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wird, stellt Keto-Mojo Folgendes zur Verfügung:

  • eine Rücksendenummer
  • ein Rücksendeetikett
  • Rücksendehinweise

Rücksendegenehmigung erforderlich

Für alle Rücksendungen ist eine von Keto-Mojo ausgestellte Rücksendenummer erforderlich.
Rücksendungen ohne diese Nummer werden nicht angenommen.

Wichtige Rückgabefrist (10 Tage)

Sobald Ihre Rücksendegenehmigungsnummer ausgestellt wurde, muss Ihre Rücksendung innerhalb von 10 Tagen versandt werden.
Um die Voraussetzungen zu erfüllen, muss die Rücksendung innerhalb von 10 Tagen nach Ausstellung Ihrer Rücksendegenehmigungsnummer abgestempelt sein.

3. Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind

Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:

  • Geschenkgutscheine
  • Download-Artikel (E-Books, E-Kurse)
  • Kostenlose Apps für Mobilgeräte

4. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wurde

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Sofern das Produkt ungeöffnet und nicht defekt ist, erstatten wir lediglich den Kaufpreis (Versandkosten werden nicht erstattet).
  • Sollte sich herausstellen, dass das Produkt tatsächlich defekt ist, erstatten wir Ihnen den gesamten Bestellbetrag einschließlich etwaiger Versandkosten

Bitte rechnen Sie mit bis zu 5 Werktagen, bis die Rückerstattung nach der Bearbeitung auf Ihrem Konto erscheint.

5. Gewährleistung

Unsere Garantie gilt ausschließlich für den Erstkäufer und das Originalmessgerät (andere Produkte sind davon ausgenommen).

Voraussetzung für die Garantieregistrierung

Um Ihre Garantie in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie Ihr Messgerät innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf registrieren.

Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist

Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist können Messgeräte nur noch im Rahmen der Garantie ausgetauscht werden.

  • Nach Ablauf von 30 Tagen sind keine Rückerstattungen mehr möglich
  • Dies gilt auch für Fälle, in denen das Produkt nicht verwendet wurde
  • Sollte sich herausstellen, dass Ihr Messgerät defekt ist, ersetzt Keto-Mojo es kostenlos
  • Um Mängel zu überprüfen, bitten wir Sie gegebenenfalls um Foto- oder Videobeweise

6. Fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt

Sollte Ihr Produkt defekt oder beschädigt bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst und geben Sie Folgendes an:

  • Vollständiger Name
  • Bestellnummer
  • E-Mail-Adresse
  • Beschreibung des Problems
  • Foto- oder Videobeweis (zur Überprüfung erforderlich)

Falls sich herausstellt, dass Ihr Produkt defekt oder beschädigt ist:

  • Keto-Mojo übernimmt die Kosten für den Rückversand (falls erforderlich) und den Versand des Ersatzartikels
  • Je nach Situation bieten wir Ihnen einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an

7. Rückgabe von Geschenken

Wenn Ihr Artikel als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, können Sie ihn gemäß den oben genannten Rückgabebedingungen zurücksenden.

Es stehen möglicherweise zwei Rückgabemöglichkeiten zur Verfügung:

  • Geschenkgutschein
  • Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Falls Sie die Bestellnummer nicht zur Hand haben, können wir die Bestellung anhand der Liefer- oder Rechnungsadresse nachschlagen.

8. Versand- und Rücksendekosten

Alle Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, einschließlich:

  • Die bei Ihrer Bestellung gezahlten ursprünglichen Versandkosten
  • Rücksendekosten (sofern das Produkt nicht defekt ist)

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden oder die Annahme verweigern, sind Sie verantwortlich für:

  • Rücksendekosten
  • Ursprüngliche Versandkosten

Beides wird nicht erstattet.