Aceptamos devoluciones de productos sin abrir, en su embalaje original y precintado, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Esta política de devoluciones se aplica a las compras realizadas a través de:
Importante: Para que se acepte la devolución, los productos deben estar sin abrir, sin usar y precintados.
Si has realizado la compra a través de Amazon, las opciones de devolución pueden variar en función de cómo se haya gestionado tu pedido. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para saber cuál es el mejor paso a seguir.
Para que la devolución sea válida, la compra debe haberse realizado con Keto-Mojo como vendedor.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente e indica:
Si se aprueba tu solicitud de devolución, Keto-Mojo te proporcionará:
Todas las devoluciones deben ir acompañadas de un número de autorización de devolución emitido por Keto-Mojo.
No se aceptarán las devoluciones que se envíen sin dicho número.
Una vez emitido el número de autorización de devolución, deberá enviar el artículo en un plazo de 10 días.
Para que la devolución sea válida, el matasellos debe tener una fecha dentro de los 10 días siguientes a la fecha de emisión del número de autorización de devolución.
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te lo notificaremos por correo electrónico.
Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado originalmente.
El reembolso tardará hasta 5 días laborables en aparecer en tu cuenta una vez que se haya procesado.
Nuestra garantía se aplica únicamente al comprador original y al contador original (no se incluyen otros productos).
Para activar la garantía, debe registrar su contador en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
Una vez transcurrido el plazo de devolución de 30 días, los contadores solo podrán ser sustituidos en virtud de la garantía.
Si tu producto llega defectuoso o dañado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y facilítanos:
Si se confirma que tu producto está defectuoso o dañado:
Si tu artículo se marcó como regalo y se te envió directamente a ti, puedes devolverlo siguiendo la política de devoluciones indicada anteriormente.
Es posible que haya dos opciones de devolución disponibles:
Si no tienes el número de pedido, podemos localizarlo utilizando la dirección de envío o la dirección de facturación.
Los gastos de envío no son reembolsables, incluidos:
Si devuelves un artículo o rechazas la entrega, serás responsable de:
Ninguno de los dos será reembolsado.
