Política de envíos


Tarifas de envío (cuánto cuesta)

Envío estándar gratuito — Pedidos a partir de 49 $
Los pedidos de Trade-Up no tienen derecho a envío gratuito.

Tarifa plana de envío estándar: 5,99 $
. Se aplica a pedidos inferiores a 49 $.

Cómo se realizan los envíos estándar (transportistas con los que trabajamos)

Todos los pedidos con envío gratuito y tarifa plana estándar se envían a través de DHL → USPS (entrega final).

Plazo de tramitación del pedido (plazo de envío)

La mayoría de los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 2 días laborables.

Las entregas de los pedidos realizados los viernes, los fines de semana o en días festivos pueden tardar un día laborable más.

Si necesitamos verificar o actualizar cualquier dato del pedido (como la dirección de envío), el procesamiento puede tardar un día laborable más una vez confirmada la actualización, con el fin de garantizar una entrega correcta.

Plazos de entrega (una vez enviado el pedido)

Una vez que se envía tu pedido, la entrega suele tardar entre 3 y 5 días laborables.

En algunos casos, la entrega puede tardar hasta 7 días, dependiendo de tu ubicación y de los plazos de tránsito del transportista.

Actualizaciones del seguimiento (Nota importante)

USPS no siempre escanea los paquetes de inmediato. Por lo tanto:

  • Es posible que el seguimiento no se actualice de inmediato
  • Es posible que no se registre ningún movimiento hasta que el paquete esté a punto de ser entregado
  • Esto no significa necesariamente que tu envío se haya retrasado

Si un pedido se retrasa

Si tu paquete no ha llegado en un plazo de 7 días desde su envío, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente indicando tu nombre y el número de pedido, y nos ocuparemos de ello.

Opciones de envío al finalizar la compra

USPS Priority Mail: normalmente entre 2 y 3 días laborables tras el envío
FedEx Ground: normalmente entre 3 y 7 días laborables tras el envío

El plazo de entrega depende de tu ubicación y del servicio del transportista.

Envío urgente (2 días / entrega al día siguiente)

Es posible que se ofrezca envío urgente previa solicitud, pero no siempre está disponible.

Si desea solicitar un envío urgente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de realizar su pedido.

Importante:

  • Los pedidos urgentes deben realizarse antes de las 5:00 a. m. (hora del Pacífico ) para que se envíen el mismo día laborable.
  • Las opciones de envío urgente incluyen «2 días» y «Entrega al día siguiente» (cuando esté disponible)

¿Realizan envíos fuera de Estados Unidos?

Sí, actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

Austria, Bélgica, Canadá, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza y el Reino Unido.

Para disfrutar de la mejor experiencia de compra, utiliza la tienda correspondiente a tu región:

Para el resto de países, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Pedidos de Amazon (envío y seguimiento)

Si has hecho el pedido en Amazon, ve a «Tus pedidos» → «Seguimiento del paquete».

  • Si en tu pedido aparece «Enviado por el vendedor» o «Enviado desde Keto-Mojo», haz clic en «Contactar con el vendedor» y nuestro equipo te ayudará.
  • Si en tu pedido aparece «Gestionado por Amazon» o «Enviado desde Amazon», Amazon se encarga de gestionar el envío y las actualizaciones de entrega, y el servicio de atención al cliente de Amazon es la forma más rápida de resolver cualquier problema relacionado con la entrega.