Politique d'expédition


Frais de livraison (Combien ça coûte)

Livraison standard gratuite — Commandes de 49 $ ou plus. Les commandes « Trade-Up » d'
ne donnent pas droit à la livraison gratuite.

Frais de port standard forfaitaires — 5,99 $
Valable pour les commandes inférieures à 49 $.

Comment fonctionne la livraison standard (transporteurs avec lesquels nous travaillons)

Toutes les commandes bénéficiant de la livraison gratuite et du tarif forfaitaire standard sont expédiées via DHL → USPS (livraison finale).

Délai de traitement des commandes (délais d'expédition)

La plupart des commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Veuillez compter un jour ouvrable supplémentaire pour les commandes passées le vendredi, le week-end ou les jours fériés.

Si nous devons vérifier ou mettre à jour certaines informations relatives à une commande (comme l'adresse de livraison), le traitement peut prendre un jour ouvrable supplémentaire après confirmation de la mise à jour, afin de garantir une livraison sans erreur.

Délais de livraison (après l'expédition de votre commande)

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

Dans certains cas, la livraison peut prendre jusqu'à 7 jours, en fonction de votre lieu de résidence et des délais de livraison du transporteur.

Mises à jour du suivi (Remarque importante)

L'USPS ne scanne pas toujours les colis immédiatement. Par conséquent :

  • Il se peut que le suivi ne soit pas mis à jour immédiatement
  • Il se peut que le statut de l'envoi ne soit mis à jour que lorsque le colis sera sur le point d'être livré
  • Cela ne signifie pas forcément que votre colis est en retard

En cas de retard dans la livraison d'une commande

Si votre colis n'est pas arrivé dans les 7 jours suivant son expédition, veuillez contacter le service client en indiquant votre nom et votre numéro de commande; nous nous en occuperons.

Options de livraison lors du paiement

USPS Priority Mail : généralement 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition
FedEx Ground : généralement 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition

Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et de la rapidité du transporteur.

Livraison express (en 2 jours / en 24 heures)

Une livraison express peut être disponible sur demande, mais n'est pas toujours proposée.

Pour demander une livraison express, veuillez contacter le service clientèle avant de passer votre commande.

Important :

  • Les commandes en livraison express doivent être passées avant 5 h 00 (heure du Pacifique ) pour être expédiées le jour même.
  • Les options de livraison rapide comprennent la livraison en 2 jours et la livraison le lendemain (si disponible)

Livrez-vous en dehors des États-Unis ?

Oui, nous livrons actuellement dans les pays suivants :

Autriche, Belgique, Canada, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni.

Pour profiter d'une expérience d'achat optimale, veuillez vous rendre sur la boutique correspondant à votre région :

Pour tous les autres pays, veuillez contacter le service clientèle.

Commandes Amazon (livraison et suivi)

Si vous avez passé commande sur Amazon, rendez-vous dans « Vos commandes » → « Suivre un colis ».

  • Si votre commande indique « Expédié par le vendeur » ou « Expédié par Keto-Mojo », cliquez sur « Contacter le vendeur » et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
  • Si votre commande porte la mention « Traitée par Amazon » ou « Expédiée par Amazon », c'est Amazon qui gère les informations relatives à l'expédition et à la livraison, et le service client d'Amazon est le moyen le plus rapide de résoudre les problèmes de livraison.