Livraison standard gratuite — Commandes de 49 $ ou plus. Les commandes « Trade-Up » d'
ne donnent pas droit à la livraison gratuite.
Frais de port standard forfaitaires — 5,99 $
Valable pour les commandes inférieures à 49 $.
Toutes les commandes bénéficiant de la livraison gratuite et du tarif forfaitaire standard sont expédiées via DHL → USPS (livraison finale).
La plupart des commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.
Veuillez compter un jour ouvrable supplémentaire pour les commandes passées le vendredi, le week-end ou les jours fériés.
Si nous devons vérifier ou mettre à jour certaines informations relatives à une commande (comme l'adresse de livraison), le traitement peut prendre un jour ouvrable supplémentaire après confirmation de la mise à jour, afin de garantir une livraison sans erreur.
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.
Dans certains cas, la livraison peut prendre jusqu'à 7 jours, en fonction de votre lieu de résidence et des délais de livraison du transporteur.
L'USPS ne scanne pas toujours les colis immédiatement. Par conséquent :
Si votre colis n'est pas arrivé dans les 7 jours suivant son expédition, veuillez contacter le service client en indiquant votre nom et votre numéro de commande; nous nous en occuperons.
USPS Priority Mail : généralement 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition
FedEx Ground : généralement 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition
Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et de la rapidité du transporteur.
Les délais de livraison estimés pour le service « Priority Mail » de l'USPS dépendent du lieu d'origine et de la destination, mais ne constituent pas une garantie. L'USPS ne garantit pas la livraison à une date ou une heure précise pour le service « Priority Mail ». Le délai de livraison par voie terrestre est estimé entre 3 et 7 jours ouvrés.
Nous ne sommes pas en mesure de garantir les délais de livraison des transporteurs ni d'accorder de remboursement pour les retards imputables à ces derniers une fois le colis expédié. Si votre colis est en retard, vous pouvez suivre son statut à l'aide du numéro de suivi fourni lors de la commande.
Pour plus d'informations sur le service « Priority Mail » de l'USPS, consultez la FAQ officielle de l'USPS : https://faq.usps.com/s/article/What-is-Priority-Mail
Une livraison express peut être disponible sur demande, mais n'est pas toujours proposée.
Pour demander une livraison express, veuillez contacter le service clientèle avant de passer votre commande.
Important :
Remarque : les commandes passées le vendredi, le week-end ou à l'approche des jours fériés peuvent subir des retards de la part du transporteur pour les livraisons en 2 jours et en 24 heures, en raison d'horaires de collecte et de livraison réduits. Ces délais de livraison sont des estimations fournies par le transporteur et ne constituent pas des garanties. Keto-Mojo n'est pas en mesure de rembourser les frais d'expédition en express en cas de retards imputables au transporteur.
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