Politique d'expédition

Frais de livraison (Combien ça coûte)

Livraison standard gratuite — Commandes de 49 $ ou plus. Les commandes « Trade-Up » d'
ne donnent pas droit à la livraison gratuite.

Frais de port standard forfaitaires — 5,99 $
Valable pour les commandes inférieures à 49 $.

Comment fonctionne la livraison standard (transporteurs avec lesquels nous travaillons)

Toutes les commandes bénéficiant de la livraison gratuite et du tarif forfaitaire standard sont expédiées via DHL → USPS (livraison finale).

Délai de traitement des commandes (délais d'expédition)

La plupart des commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Veuillez compter un jour ouvrable supplémentaire pour les commandes passées le vendredi, le week-end ou les jours fériés.

Si nous devons vérifier ou mettre à jour certaines informations relatives à une commande (comme l'adresse de livraison), le traitement peut prendre un jour ouvrable supplémentaire après confirmation de la mise à jour, afin de garantir une livraison sans erreur.

Délais de livraison (après l'expédition de votre commande)

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

Dans certains cas, la livraison peut prendre jusqu'à 7 jours, en fonction de votre lieu de résidence et des délais de livraison du transporteur.

Mises à jour du suivi (Remarque importante)

L'USPS ne scanne pas toujours les colis immédiatement. Par conséquent :

  • Il se peut que le suivi ne soit pas mis à jour immédiatement
  • Il se peut que le statut de l'envoi ne soit mis à jour que lorsque le colis sera sur le point d'être livré
  • Cela ne signifie pas forcément que votre colis est en retard

En cas de retard dans la livraison d'une commande

Si votre colis n'est pas arrivé dans les 7 jours suivant son expédition, veuillez contacter le service client en indiquant votre nom et votre numéro de commande; nous nous en occuperons.

Options de livraison lors du paiement

USPS Priority Mail : généralement 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition
FedEx Ground : généralement 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition

Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et de la rapidité du transporteur.

Livraison express (en 2 jours / en 24 heures)

Une livraison express peut être disponible sur demande, mais n'est pas toujours proposée.

Pour demander une livraison express, veuillez contacter le service clientèle avant de passer votre commande.

Important :

  • Les commandes en livraison express doivent être passées avant 5 h 00 (heure du Pacifique ) pour être expédiées le jour même.
  • Les options de livraison rapide comprennent la livraison en 2 jours et la livraison le lendemain (si disponible)

Remarque : les commandes passées le vendredi, le week-end ou à l'approche des jours fériés peuvent subir des retards de la part du transporteur pour les livraisons en 2 jours et en 24 heures, en raison d'horaires de collecte et de livraison réduits. Ces délais de livraison sont des estimations fournies par le transporteur et ne constituent pas des garanties. Keto-Mojo n'est pas en mesure de rembourser les frais d'expédition en express en cas de retards imputables au transporteur.

Livrez-vous en dehors des États-Unis ?

Oui, nous livrons actuellement dans les pays suivants :

Autriche, Belgique, Canada, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni.

Pour profiter d'une expérience d'achat optimale, veuillez vous rendre sur la boutique correspondant à votre région :

Pour tous les autres pays, veuillez contacter le service clientèle.

Commandes Amazon (livraison et suivi)

Si vous avez passé commande sur Amazon, rendez-vous dans « Vos commandes » → « Suivre un colis ».

  • Si votre commande indique « Expédié par le vendeur » ou « Expédié par Keto-Mojo », cliquez sur « Contacter le vendeur » et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
  • Si votre commande porte la mention « Traitée par Amazon » ou « Expédiée par Amazon », c'est Amazon qui gère les informations relatives à l'expédition et à la livraison, et le service client d'Amazon est le moyen le plus rapide de résoudre les problèmes de livraison.